Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Супервайзър на комуникационен център
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Супервайзър на комуникационен център, който да ръководи и координира ежедневните операции в нашия комуникационен център. Идеалният кандидат ще има опит в управлението на екипи, отлични комуникационни умения и способност да работи под напрежение. Тази роля изисква стратегическо мислене, внимание към детайла и ангажираност към предоставяне на високо качество на обслужване на клиентите.
Супервайзърът на комуникационен център ще бъде отговорен за наблюдението на екип от оператори, осигуряване на спазване на стандартите за обслужване, анализ на ефективността и прилагане на подобрения в процесите. Той/тя ще работи в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантира, че комуникационният център функционира ефективно и отговаря на нуждите на клиентите и организацията.
Основните задължения включват управление на графици, провеждане на обучения, оценка на представянето на служителите и справяне с ескалирани случаи. Супервайзърът ще играе ключова роля в мотивирането на екипа и създаването на положителна работна среда. Освен това, той/тя ще трябва да подготвя отчети за ръководството и да предлага стратегии за подобряване на клиентското изживяване.
Успешният кандидат трябва да притежава силни лидерски качества, аналитично мислене и способност да взема бързи и ефективни решения. Предишен опит в комуникационен център или в сферата на обслужване на клиенти е задължителен. Ако сте мотивиран професионалист с желание да ръководите и развивате екип, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководи и координира ежедневната работа на екипа в комуникационния център
- Следи за спазване на стандартите за обслужване на клиенти
- Изготвя графици и разпределя задачите между служителите
- Провежда обучения и въвеждане в длъжност на нови служители
- Оценява представянето на екипа и предоставя обратна връзка
- Разрешава ескалирани случаи и оплаквания от клиенти
- Анализира данни за ефективността и предлага подобрения
- Подготвя отчети и представя резултати пред ръководството
- Работи съвместно с други отдели за оптимизиране на процесите
- Мотивира и вдъхновява екипа за постигане на целите
Изисквания
Text copied to clipboard!- Минимум 2 години опит в комуникационен център или подобна роля
- Опит в ръководене на екип и управление на хора
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Умения за анализ на данни и изготвяне на отчети
- Способност за работа под напрежение и вземане на бързи решения
- Добри организационни умения и внимание към детайла
- Владеене на български език и добро ниво на английски език
- Компютърна грамотност и опит с CRM системи
- Гъвкавост и готовност за работа на смени
- Желание за професионално развитие и обучение
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият предишен опит в комуникационен център?
- Как се справяте с трудни клиенти и ескалирани случаи?
- Как мотивирате екипа си в стресови ситуации?
- Какви инструменти използвате за анализ на ефективността?
- Какви са вашите силни страни като ръководител?
- Как подхождате към обучението на нови служители?
- Какви стратегии използвате за подобряване на клиентското обслужване?
- Как се справяте с конфликти в екипа?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
- Какво ви мотивира да кандидатствате за тази роля?
